Online wordt je wereld groter

Whatsappen, e-mailen, geld overmaken, rekeningen betalen: onze samenleving digitaliseert in rap tempo. Zelfs communicatie met overheden en zorginstellingen gaat steeds vaker online. Niet voor iedereen gaat dit vanzelf. Daarom geeft Berna van Campen cursussen voor Kruiswerk om mensen te leren omgaan met een smartphone. 'Als je jezelf digitaal een beetje ontwikkelt, heb je een stapje voor. We willen mensen zich gerust en thuis laten voelen op hun telefoon, zodat ze niet de boot missen.’

Dat zulke cursussen broodnodig zijn, blijkt uit de cijfers. Lang niet iedereen in Nederland is digitaal geletterd. Van de groep Nederlanders van 16 tot 65 jaar heeft 11% beperkte ervaring met computers. Van de mensen van 55 jaar en ouder is dat 20%. En dan is er nog de groep mensen die laaggeletterd is. Onder hen heeft 30% moeite met het omgaan met een computer. Het veilig kunnen opzoeken van informatie is voor deze mensen problematisch.

In haar dagelijks leven ziet Berna voorbeelden genoeg van mensen die moeite hebben met de digitale ontwikkelingen. Laatst nog, toen ze een recept ging ophalen bij de apotheek, trof ze een oudere dame. Het invoeren van een sms-code, een nummertje trekken; voor Van Campen is het een fluitje van een cent. De mevrouw in de apotheek had geen idee van sms-codes en nummertjes trekken. ‘Ik weet het ook niet, ik wacht hier al een half uur’, zei ze toen Berna haar aansprak. ‘Zulke situaties gaan meer en meer voorkomen’, zegt ze: ‘De maatschappij dwingt ons vooruit te gaan. Of het nou om bankzaken gaat of om gezondheid. Dus we moeten wel. Dan kun je maar beter een beetje thuis zijn in je telefoon.’

Hoe zien de cursussen eruit?

Er zijn twee verschillende cursussen: één specifiek voor de Iphone en één voor de Android. Die twee apparaten werken namelijk op verschillende manieren. De cursus is verdeeld over drie weken. Elke week volg je één les. In de lessen leer je alles van het vinden van de volumeknop tot het maken en versturen van filmpjes. Berna vindt het heel belangrijk om bij deze cursus de tijd te nemen voor alles. ‘De cursus is gericht op rust’, vertelt ze: ‘Je hoeft dus niet snel te zijn, maar mag alles op je eigen tempo leren. Je hoeft je geen zorgen te maken dat je het niet bij kunt benen.’ Niet alleen besteedt de cursusleidster aandacht aan de knopjes en bedienbaarheid van de mobiel, ook besteedt ze aandacht aan digitale veiligheid. ‘Voor veel mensen is dat een drempel om met de smartphone te leren omgaan, omdat ze bang zijn dat ze opgelicht worden.’

‘Het frustreert als je niet mee kunt komen’, zegt Berna. ‘Maar ik laat deelnemers ook zien dat er met het internet een wereld voor je open kan gaan. Wil je naar Parijs? Dan hoef je maar in te tikken “Parijs” en je ziet de Eiffeltoren. De deelnemers vinden het fantastisch.’

Berna glimlacht als ze denkt aan de reacties die ze krijgt: ‘Een van de deelnemers was een mopperende meneer. “Dat stomme ding, en ik moet hierheen van mijn vrouw.” Ik zei: “Wacht maar, wedden dat je al tijdens de tweede les filmpjes kunt versturen?” Hij sputterde nog, maar toen we bij les twee begonnen met het behandelen van fotografie en filmen, slaagde hij erin een filmpje te sturen naar zijn jongere zus in Australië. De zus was blij: “Wat leuk om eindelijk eens een filmpje van jou te ontvangen!” Die man was de koning te rijk. Daar doe ik het voor.’